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社交短信群发指南

管理员 / 2022-05-02

短信是仅次于App push的一种推送方式,具备强提醒,召回成本高,发送量大等优点. 由于目前广告短信泛滥成灾,召回短信的到达率虽然很高,但是容易被当成垃圾短信无视掉。而且用户一般对手机号码这种隐私信息的保护概念比较强,如果是文案在包含链接或送福利之类的短信反而不容易让用户相信。会利用用户的社交关系来刺激用户打开产品。 比如,脉脉常用的另一种召回文案就借助了社交关系。用户会收到一条类似“XXX,你的好友XXX 开始通过脉脉提升专业能力,添加你为最关注的”。 

相比其他推送文案,包含社交关系的推送往往更夺人眼球,也更具有信服力, 也算是「多看效应」(对越熟悉的东西越喜欢)的变相应用了。

发送原则

1、选好外部短信平台

要想短信触达到尽可能多的用户,首先我们要选好短信平台,同时还要遵守平台的规则,避免被网关拦截。

2、相同文案不同平台测成功率和转化率

不同的短信平台能够触达的用户量也是不一样的,在接入新的短信平台时,我们都会先做少量测试,看下效果再决定是否采用这家平台发送短信。

3.摸清并遵守各家平台的特殊规则

另外不同的短信平台之间对于短信文案、发送时间、频次限制、签名退订等要求也会有所不一样,所以在发送短信之前需要搞清楚各家平台的规则才可以。

4、短信链接

另外,如果短信中有链接,需要特别注意短链接和前后文案之间的衔接。有些平台会要求短链前后都需要加空格,不能加句号

5、发送时间

每家平台每天可以最晚发送短信的时间也会不同,而且各个行业每天可发送的量也会有阈值,所以要随时和短信平台的运维同学保持联络,避免出现数据都准备好了,但是发不出去的情况。有些平台每天的短信停发时间在20:00,有些是在18:00,

6、频次限制

不同的平台对于短信发送的频次限制也不同,特别是金融行业,为了避免引起用户投诉,短信通道被封,平台对于频次都有严格的限制,作为短信发送方,我们要严格遵守这些限制,否则通道被封,损失的不仅是短信,还有合作方的利益。

7、不要一条文案走到黑

在做短信引流的时候,我们会不断尝试不同的文案对于用户的吸引力。一般做文案测试,我们会从不同的角度来写,,这样可以比较准确的对比出文案效果,看哪个文案对于用户的煽动性更大。

  

注意事项

一、 A/BTest 调整文案语法套路,以及隔三差五针对不同人群分层有灰度测试(这些迹象稍加留心都能感知到),你就应该能够推断出短信的效果不会特别差,否则他们绝不可能在没有前途的事情上继续耗费资源。

二,短信的激活转化效果或许不如原生 APP 等手段,但你需要考虑的另一个维度是投入成本。一条短信成本大约是 1-3 分钱,发送 1 万条短信最多只要 300 块,假设群发之后仅有 0.1% 的老用户被成功召回,那么每个用户召回的成本就只有 3 毛钱,这已经可以傲视市面上很多渠道了。

三,短信转化效果不能被追踪,我也是不认同的。不信你看探探的短信,每条都附带了一个 URL,点击之后打开 i.tantanapp.com/i。这就是转化检测步骤,探探在此经过多次跳转,可以通过比照 IP 地址、留在客户端的 cookie 或往服务端写个 session 来核对用户身份,还可以通过 URL Scheme 来直接唤起本地已经安装的探探 APP,这就是一个激活。

 

后记

短信虽然是很普通的一种引流和召回方式,但用好了效果也会很明显,为产品带来的利益也是很直观的,所以在推送短信的时候,不要觉得已经很熟练就放弃测试,不再关注细节。有时候,细节真的决定成败。

 

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